愛采購賣家版APP的一(yī)個省時省力的實用功能——自動回複

1、點擊右下(xià)角：我(wǒ)(wǒ)的

2、點擊：聊天管理

3、設置開(kāi)場白(bái)

4、添加自動回複的問題和答案

找到自動回複的位置、了解了設置步驟後，接下(xià)來我(wǒ)(wǒ)們站在買家的角度思考，什麽樣的自動回複對買家更有吸引力、讓買家更願意繼續對話(huà)并與我(wǒ)(wǒ)們保持聯系。

買家前來聯系一(yī)般就是圍繞商(shāng)品來進行咨詢，那麽他們點開(kāi)在線溝通功能後，問題一(yī)般有以下(xià)幾種：

1、産品本身參數和材質等問題

2、是否有現貨

3、價格

4、發貨地、運輸

5、售後

這裏面，我(wǒ)(wǒ)們把問題簡單地歸爲兩類：

第一(yī)類，主觀問題——參數、材質、是否有現貨、價格等模糊性問題。

這類問題建議引導添加聯系方式爲主，那麽回複的時候，可以引出電話(huà)或者微信聯系，需要給出能夠調動買家積極性的回複。

比如：您好，咱們家的産品種類和規格齊全，爲了讓您更好地了解産品、滿足您的需求，歡迎緻電133XXXX0000（微信同号），加微信後，您将有機會獲得xx-xxx元的價格優惠，歡迎來電咨詢，您也可以留下(xià)您的聯系方式，稍後會有專業的産品經理與您取得聯系。

第二類，客觀問題——發貨地、運輸、售後類等較爲明确、答案固定的問題。

這類問題可直接自動回複：是否包郵、售後情況。比如：廠家直銷、現貨供應、包郵、包安裝、發貨地爲XX等。

當然根據産品種類不同，主客觀問題的歸類有所不同。建議客觀問題可直接設置自動回複，并引導電話(huà)溝通或者加微信。主觀問題，建議直接電話(huà)或者加微信聯系。